İade ve Cayma Politikası
Son güncelleme: 1 Haziran 2026
Bu politika, clca platformu üzerinden satın alınan ücretli aboneliklere ilişkin cayma hakkını, iade koşullarını ve geri ödeme sürecini açıklar. Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları ile birlikte değerlendirilir.
1. Kapsam
Bu politika, clca platformu üzerinden satın alınan CLCA-Mini, CLCA-Pro ve CLCA-Max abonelikleri ile akademik paketler için geçerlidir. Ücretsiz Demo kullanımı bu politikanın kapsamı dışındadır.
2. Cayma Hakkı ve Süresi
Tüketici sıfatı taşıyan Alıcı, hizmetin ifasına başlanma (ödeme) tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Süre, ödemenin onaylandığı gün başlar.
3. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta göndermeniz veya iletişim kanallarımız üzerinden talepte bulunmanız yeterlidir. Talebinizde hesap/e-posta bilginizi ve sipariş/fatura referansını belirtmeniz süreci hızlandırır. Belirli bir form doldurmanız gerekmez; iradenizi açıkça bildirmeniz yeterlidir.
4. Geri Ödeme Süreci
Cayma talebinizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödediğiniz bedelin tamamı, ödeme kuruluşu Tosla aracılığıyla ödemeyi gerçekleştirdiğiniz aynı kart/yönteme iade edilir. İade tutarının kart hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak ek olarak 2–10 iş günü sürebilir; bu süre Satıcının kontrolü dışındadır.
5. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerde cayma hakkı kural olarak kullanılamaz. Buna rağmen clca, müşteri memnuniyeti gereği 14 günlük gönüllü iade güvencesi sunar. Bu güvence; hizmetin makul kullanım sınırlarını aşacak şekilde kötüye kullanıldığı veya yalnızca iade amacıyla yoğun biçimde tüketildiği hâllerde Şirket tarafından sınırlandırılabilir.
6. Abonelik Yenileme, İptal ve Dönem Sonu
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, bir sonraki yenileme tarihinden önce iptal edebilirsiniz; bu durumda mevcut dönem sonuna kadar erişiminiz devam eder ve dönem sonunda yenileme yapılmaz. 14 günlük cayma süresinden sonra, kullanılmayan dönem için kural olarak kısmi iade yapılmaz; ancak erişim, ödediğiniz dönem sonuna kadar sürer.
7. Özel Durumlar ve Hizmet Kesintileri
Satıcı kaynaklı uzun süreli hizmet kesintilerinde, Kullanım Koşulları'ndaki hizmet düzeyi (SLA) hükümleri çerçevesinde hizmet kredisi veya orantılı iade değerlendirilebilir. Akademik ve özel anlaşmalı paketlerde iade koşulları, ilgili sözleşme/teklifte belirtilen hükümlere tabidir.
8. İletişim
İade ve cayma talepleriniz ile politikaya ilişkin sorularınız için: [email protected], +90 532 155 69 36, Marsala Yazılım A.Ş., Bilişim Vadisi İzmir, Gülbahçe Mah., İçmeler Cad. No: 14/1 B05, 35430 Urla / İzmir.